الادارة الرقمية (copie)

Questions

1. ما الهدف الأساسي من أنظمة CRM؟
2. السؤال 2: أيّ من الحالات التالية يمثل الاستخدام الأكثر فعالية لنظام CRM؟
3. السؤال 3: ما الفرق بين CRM وقاعدة بيانات العملاء؟
4. السؤال 4: أيّ مؤشر يُعد الأكثر ملاءمة لقياس الاحتفاظ بالعملاء؟
5. السؤال 5: ما الوظيفة الأساسية لأتمتة التسويق في CRM؟
6. «يكفي أن تجمع المؤسسة بيانات عملائها حتى تضمن نجاح إدارة العلاقة معهم»
7. «يمكن لنظام CRM أن يساعد المؤسسة على تنسيق المعلومات بين أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء».
8. «كلما زادت الرسائل الإعلانية التي ترسلها المؤسسة، زاد رضا العملاء بالضرورة».
9. اربط كل مصطلح بوظيفته الصحيحة
10. السؤال 11: رتّب الخطوات التالية وفق تسلسل منطقي للاستفادة من بيانات العملاء
11. السؤال 12: رتّب الخطوات التالية لمعالجة شكوى عميل باستخدام CRM
12. السؤال 13: صنّف المهام التالية إلى المجموعة المناسبة
13. السؤال 14: صنّف العبارات إلى استخدام صحيح وغير صحيح لبيانات CRM
14. السؤال 15: صنّف الممارسات التالية إلى إدارة تقليدية وإدارة رقمية للعلاقة مع العملاء